随着暑期到来，旅游市场逐步升温。昆明市持续开展旅游市场秩序整治，旅行社上线一批“品质旅游”线路产品，昆明导游发出诚信执业倡议，让来昆游客玩得靠谱、舒心、放心。
层层优选100%回访
不论是一日游，还是多日游，今年暑期，来昆游客选购旅游产品都有了靠谱的参考。
来自昆明市文化和旅游局的数据显示，截至目前，已有19条旅游线路被评定为“品质旅游”正价游认证旅游线路产品。其中既有阿拉丁小镇一日游、轿子雪山一日游、石林一日游、九乡一日游等周边游线路，也有昆明—大理—丽江、昆明—红河—文山、昆明—普洱—西双版纳等省内游线路。游客可以登录昆明旅游质监网查询19条“品质旅游”线路产品，并通过“游云南”App、小程序以及旅游OTA平台在线购买。
开展昆明旅行社“品质旅游”正价游认证旅游线路评选，是近年来昆明市积极推进旅游质量品牌建设，建设旅游质量强市的一项重要举措。
昆明市旅游监察支队信息处处长王彦斌说，作为市旅行社行业协会、市文化和旅游促进会共同审核评定并推荐的优质旅游线路产品品牌，“品质旅游”由昆明市旅游质监部门进行监管保障。“品质旅游”线路产品是在对旅行社经营资质及产品线路要素、服务保障环节、产品行程是否合理等各环节精挑细选后，优选而出。所有线路实行1家旅行社服务到底、1个导游带到底、100％的回访率以及全程零购物、零自费。
为让更多来滇游客了解“云游品质”线路，市文化和旅游促进会已在昆明长水国际机场、火车南站等枢纽，石林、大观公园、西山景区等以及省外客源市场开展线下线上宣传活动。
王彦斌说，昆明市将引导更多旅行社参与并推出更多品质旅游线路，丰富“品质旅游”产品线路，让来滇游客享受到放心、安心、有质量的旅游。通过评定“品质旅游”线路产品，昆明市将逐步推动云南旅游产品的基础保障线路价格、服务体系和服务品质的恢复，引导行业良性竞争、诚信经营，切实引导旅游者提高消费辨识能力，为持续提升产品供给质量、提升市场监管质量、提升宣传营销质量提供转型升级的新模式。
除了有保障的品质线路，来滇游客报团还有价格参考。7月起，由云南省旅游业协会、省旅行社协会指定的“2021年旅行社云南旅游产品参考成本消费提示”开始执行。通过明确16人以上旅游团队的房、餐、车等分项参考成本以及一日游、多日游等产品的参考成本构成，该消费提示不仅对旅行社的宣传、销售进行指导，有效预防“不合理低价游”产品，也为游客选择云南跟团游产品提供参考。
导游频频登红榜
“我们是昆明导游，我们是导游诚信执业的守护人和践行人。”近日，100名昆明导游发出诚信执业倡议书，承诺以实际行动践行全省旅游从业人员“八不准”规定，爱岗敬业，优质服务。
从业15年的导游刘宇就是其中之一。2020年以前，刘宇大部分时间都在做出境游领队。受新冠肺炎疫情影响，目前出境游基本停滞，刘宇开始带起品质省内游团队。带团中，他发现品质旅游是大势所趋。“越来越多的游客不再一味看价格，而更看重出游的体验和品质。旅行社设计出好的产品，我们导游做好服务，让游客在云南玩得开心、满意，也让更多人知道云南的美。这才是我们目前应该做的。”刘宇说。
在昆明市文化和旅游促进会秘书长曹黎看来，好的旅游就是“好的行程+好的线路+好的服务+好的导游+好的体验”。提升导游服务质量，是推动“品质旅游”的重要环节。暑期旅游旺季即将到来，举行品质服务宣誓大会就是从服务抓起，引导昆明导游践行“品质旅游”服务标准，让游客在云南玩得舒心自在。
从今年3月起，每月发布的昆明旅游红榜上多了导游的身影。因为优质的服务，目前已有蒋智巍、余丽光、蒋蒂璇、梁贵清、朱云璟、乔程等7人次上榜。其中，余丽光两次登上红榜。
“我们遇到过许多导游，蒋导是我们见过的最敬业、最出色的导游……我们在云南的11天过得非常愉快。希望云南有更多像蒋智巍这样尽职敬业的导游。我们会推荐更多上海朋友来云南。”导游蒋智巍因在为怒江、腾冲11日旅游团提供导游服务时，游客满意度较高，收到了32名游客签名的表扬信，登上红榜。
市场秩序整治力度不减
做优产品、做好服务的同时，昆明市旅游市场秩序整治的力度也不减。
近日，昆明市旅游监察支队通报3起涉旅典型案件，因存在“将行业管理信息平台的授权账号转借他人使用”“以不合理低价组织旅游活动”等违法行为，2家旅行社、1名旅游从业人员被处罚。
因存在将行业管理信息平台的授权账号转借他人使用的违法行为，云南淘旅国际旅行社有限公司云南淘旅国际旅行社有限公司被罚款5万元。因存在以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目，强迫或者变相强迫旅游者消费的违法行为，昆明博大旅行社有限公司被罚款15万元。因存在未经许可经营旅行社业务的违法行为，旅游从业人员杨耀水被罚款10万元。
市文化和旅游局相关人士说，自2017年开展旅游市场整治工作以来，昆明市以“零容忍”的态度，重点打击旅行社涉嫌强迫、变相强迫、诱导游客购物等行为。按照“发现一家，坚决打击、查处一家”，集中吊销、注销、撤销一批旅行社。
2020年，昆明市开展线上旅游市场、不合理低价游、涉旅购物店等“十大专项行动”，游客满意度、涉旅投诉案件处置的时效性和有效性明显提升。针对线上虚假宣传、合同违法等行为，昆明市进行监测和集中整治，累计检查发现63个非法假冒旅游网站、64个无经营资质的旅游网店，并已提请相关部门进行关停。其中，包括冒用云南省国际旅行社、昆明中国国际旅行社-总社（中国国旅集团）等开设的非法旅游网站。
同时，昆明市推进旅游行业诚信体系建设。依托诚信评价体系，目前发布30期旅游红黑榜。300家旅行社登上红榜，387家旅游企业、77名导游及从业人员被列入黑榜。
确保旅游市场秩序实现根本好转，昆明市将持续开展旅游市场“十大专项行动”，继续加大对涉旅违法行为的查处力度，继续强化对旅行社的监督管理，全面推行和实施签订旅游电子合同。同时，建立健全舆情监测处置机制，主动监测出售低价游产品的“黑社”“黑网”，确保游客能放心游昆明。（昆明日报 首席记者李思凡）
