昆明市官渡区政务服务管理局关于对政协官渡区第九届委员会第三次会议提案第93054号建议的答复函
尊敬的郭光委员：
您在中国人民政治协商会议昆明市官渡区第九届委员会第三次会议提案第93054号中提出的《关于重视窗口服务岗位工作人员业务培训的建议》已交由我局办理，现答复如下：
为进一步转变工作作风，建设服务型政府，区政府成立了政务服务中心，将全区具有行政职权的部门全部纳入政务服务中心统一对外开展行政审批服务工作。目前，全区24个部门的137个行政审批服务事项集中到官渡区政务服务中心办理，窗口工作人员128人。其中：公务员（含参公）26人，工人6人，事业人员15人，临时聘用人员81人。大专及以上文化程度的有109人，占中心总人数的85%，中专及高中文化的有19人，占中心总人数的15%。
为了确实做好审批服务工作，我们始终坚持加强窗口工作人员教育和管理，不断提高窗口工作人员的素质。
一是健全政治学习、工作会议制度。坚持每天早上8:50分召开“一窗式”综合受理窗口工作人员晨会会议，及时通报政务服务中心及窗口工作情况。坚持每星期召开一次窗口负责人工作会议，每月至少召开一次全体工作人员学习会议。利用窗口负责人会议，采取以会代训的方式，结合窗口审批服务工作，积极开展政策法规、理论与业务技能知识的学习，把全体工作人员思想和认识统一到争创“一流服务”上来，切实提高全体工作人员的积极性和创造性。
二是继续开展作风整顿，加强作风建设。在中心深入开展党风廉政和纪律作风教育，增强窗口工作人员的廉洁从政和作风纪律意识。严格执行《云南省公务员八条禁令》及《官渡区政务服务中心工作人员八项不准》等制度，进一步强化窗口工作人员的宗旨意识、服务意识、责任意识，提高服务本领、恪尽服务责任，坚决防止和克服服务态度冷淡、对群众疾苦漠不关心的倾向。进一步加大对服务岗位、窗口单位的考核监督力度，开展广泛的群众监督，对窗口单位进行重点监督，对发现的问题和人员严肃处理。开展快办理、快审批、快落实，提高机关工作效率的“三快一提高”活动，加强行政效能监督，不断提高服务质量和水平。
三是进一步加大对窗口工作情况的巡查力度。中心建立总值班长制度，采取定时不定时的方式加大对大厅的巡查力度。中心办公室在巡查中，重点加强对工作人员去向、办件情况、制度执行、政务公开及落实“四项制度”等情况的检查。
四是严格执行各项管理制度。严格落实《一次性告知制度》《服务承诺制度》和《限时办结制度》等，着力解决群众的“门难进、脸难看、话难说、事难办”四难问题，严肃查处“吃、拿、卡、要、报”等损害群众利益的不正之风，不断提升政务服务水平，树立窗口新形象。
在今后的工作中，我们将以更加严格的要求、更加规范的管理和更加优质的服务，始终做好审批服务工作，不断提高窗口工作人员的服务质量和水平。
感谢您对我们工作的关心和支持。
昆明市官渡区政务服务管理局
2019年6月28日
（联系人：莫晖，联系电话：67154367，13888407919）
